نحن في مؤسسة الوردة الزرقاء للمسابح نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. وتماشيًا مع التشريعات واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوفّر سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المبلغ خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وخالية من أي ضرر أو تلف.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية وأي وثائق أو مستندات ذات صلة بالطلب.
- في حال تم استلام المنتج مع ملحقات أو عبوة تغليف خاصة، يجب إرجاعها كاملة كما تم استلامها.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا تم إتلاف التغليف الخارجي أو العبوة الأصلية.
- إذا تعرض المنتج لتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
4. رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حالة الاسترجاع لأي سببٍ عام أو بدون سبب، يتحمّل العميل تكاليف الشحن، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
- في حالة الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو تلف في المنتج عند الاستلام، فإن المؤسسة تتحمّل كامل تكاليف الشحن.
5. عملية الاسترجاع والاستبدال
للبدء بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم الطلب وتزويدنا بجميع التفاصيل المطلوبة.
قد تستغرق معالجة الطلب من 5 إلى 15 يوم عمل حسب نوع الحالة والإجراء المطلوب.
6. الحالات الخاصة بالأخطاء أو العيوب
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو به كسر أو تسريب أو عيب مصنعي، فسيتم استبداله مجانًا وفق الشروط التالية:
- يجب التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تزويدنا بـ صور وفيديو واضح للمنتج المعيب ليتم رفعها للإدارة لاعتماد الاستبدال.
- بعد اعتماد الطلب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال المدة المحددة.
7. إلغاء الطلب
يحق للمؤسسة إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال:
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
- وجود مشكلة تقنية أو خلل في النظام حال دون إتمام الطلب.
8. ملاحظات عامة
- يجب على العملاء الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا لمعرفة آخر التحديثات على السياسة.
9. التواصل معنا
للاستفسارات أو لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@nicepoolfix.com
- 📱 رقم الهاتف / واتساب: 0506617644